Politique de Remboursement

ANNULATION / ANNULATION PAR LE CLIENT DE ROUTES CONÇUES EN GROUPE OU PRIVÉES

Le voyageur peut à tout moment renoncer aux services demandés ou contractés, ayant le droit au remboursement des montants payés, à l'exception de la garantie de réservation. Qu'il s'agisse du prix total ou du dépôt pour l'inscription à un voyage, mais l'agence devra être indemnisée (selon la loi) dans les montants indiqués ci-dessous :

• 15% du montant total du voyage, si l'annulation se produit entre 15 et 8 jours avant la date de début du voyage.*
• 20% du montant total du voyage, si l'annulation se produit entre 7 et 48 heures avant la date de début du voyage.*
• 30% du montant total du voyage, si l'annulation se produit dans les 48 heures avant le début du voyage, ou en cas de non-présentation à l'heure et au lieu prévus pour le départ.*

*La garantie de réservation est le montant de 99 euros effectué au début pour réserver le voyage. Ce montant n'est pas remboursable et n'est pas inclus dans les pourcentages des montants à indemniser à l'agence.

Le voyageur a le droit au remboursement des montants payés, à l'exception des frais d'annulation spécifiés dans la section précédente. Ces frais comprennent les frais de gestion (propres au travail) et l'indemnisation marquée par le Décret Royal 1/2007 qui doit être payée à l'agence.

Toute annulation et/ou modification des services contractés par le client doit être notifiée de manière expresse et avec la plus grande anticipation possible (de préférence par écrit) par WhatsApp au (+34) 643 95 00 52.

Modification de dates

En cas de modification de la date de voyage, il ne sera pas nécessaire de payer aucune indemnisation tant que la modification se produit jusqu'à 14 jours avant le début du voyage.

Perte du droit au remboursement

Le droit à tout remboursement ou remboursement sera également perdu dans les cas suivants :

• Ne pas se présenter au point de rencontre et à l'heure indiquée à la date de départ.
• Abandon volontaire de l'itinéraire une fois commencé.
• Comportements gênants et inadéquats envers le reste du groupe qui obligent les responsables à répondre avec l'autorité qui leur correspond.
• Autres situations qui sont causées par le client et indépendantes de l'agence

Cession de place

L'utilisateur pourra céder sa place à un tiers, en cas d'impossibilité d'assister, tant que le client le communique par écrit à l'agence et que le cessionnaire remplisse les mêmes exigences, tant qu'aucune réservation nominative n'a été émise : comme une assurance voyage... Cette cession n'est pas applicable aux voyages nécessitant un transport avec billet nominatif, par exemple les voyages en avion.